Diese Veranstaltung befindet sich in der Vergangenheit.
Retouren sind als fester Bestandteil des E-Commerce nicht weg zu denken und werden von vielen Kundinnen und Kunden als Service geschätzt. Allerdings sind hohe Retourenquoten mit großem Aufwand sowie ökonomischen und ökologischen Kosten verbunden. In diesem Webinar sprechen wir über Maßnahmen zur Reduktion von Retourenquoten und über den Aus- und Aufbau eines effektiven Retourenmanagements.
Referenten
Risto Pfalz, IDIH Institut des Interaktiven Handels GmbH
Sarah Großkopf, ibi research an der Universität Regensburg GmbH
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